Conditions générales
Le programme Safar Flyer
Le programme Safar Flyer est destiné aux voyageurs réguliers de Royal Air Maroc. Il a pour objet de récompenser les clients fidèles de Royal Air Maroc en leur attribuant des Miles du programme Safar Flyer, lesquels peuvent donner accès à un large éventail de primes et d’avantages conformément aux conditions et aux limitations énoncées ci-après.
Règlement Safar Flyer
Les conditions générales s’appliquent à l’adhésion contractuelle des membres dans le cadre du programme Safar Flyer et sont sujettes à modifications. La version la plus actuelle des conditions générales est disponible sur Internet sous : www.royalairmaroc.com
Les conditions générales du programme Safar Flyer sont publiées en 2 langues. En cas de divergence d’interprétations, seule la version française fait foi. Royal air Maroc est autorisée à modifier ou à adapter les conditions générales en tout temps sans avis préalables. Tout amendement ou adjonction aux conditions générales devient obligatoire pour tous les membres, dès sa mise à disposition sur internet.
Participation au programme Safar Flyer Adhésion
La participation au programme Safar Flyer est gratuite. Le Programme est ouvert aux personnes physiques âgées de 2 ans et plus, sous réserve, pour les mineurs, d’une autorisation parentale ou du tuteur le cas échéant. Les personnes morales, les regroupements de personnes ne peuvent participer au programme. Les employés, dirigeants de toutes compagnies Aériennes, d’agences de voyages ou exerçant une activité de Tour Opérator ne peuvent bénéficier des avantages du programme par l’obtention de Miles.
Les mineurs adhérents à ce programme sont soumis à la signature préalable de leur tuteur lors de chaque opération relative à ce programme, notamment pour toute demande de prime.
La participation au programme n’est pas ouverte aux sociétés ou autres entités similaires. Un programme spécial dénommé " Safar Flyer Corporate" est proposé aux entreprises et les conditions spécifiques dudit programme peuvent être obtenues sur ww.royalairmaroc.com où auprès des agences de voyages ou agences Royal Air Maroc ainsi qu’auprès du Service Clients Safar Flyer.
Toute personne éligible souhaitant adhérer au Programme devra remplir un formulaire d’adhésion et le retourner à Royal Air Maroc ou s’inscrire en ligne sur royalairmaroc.com. Le formulaire d’adhésion doit être signé, signature du tuteur ou du représentant légal si le demandeur est mineur. Toute personne demandant l’adhésion au Programme est réputée avoir pris connaissance et accepté les présentes Conditions Génerales.
Royal air Maroc se réserve le droit de refuser l’adhésion de toute personne qui ne répondrait pas aux critères pour participer au programme.
La carte de membre Safar Flyer
Les adhérents recevront une carte de membre définitive Safar Flyer dès qu’ils auront effectué un premier vol Royal Air Maroc. La carte de membre safar flyer est personnelle, son utilisation est réservée exclusivement à son titulaire. Elle n’est pas transmissible. Dans le cas de perte ou de vol, la carte Safar Flyer sera remplacée dans les quatre semaines qui suivent la déclaration de perte ou de vol notifiée par écrit à Royal Air Maroc.
Les cartes Safar Flyer sont la propriété de Royal Air Maroc et devront être retournées en cas de besoin. Elles sont personnelles et non transmissibles.
Seul le membre dont le nom figure sur la carte est autorisé à l'utiliser ou à communiquer le numéro de membre.
Le membre devra présenter la carte à tout moment lorsque Royal Air Maroc ou un partenaire de Royal Air Maroc le demande au cours de ses voyages ou lors de l'utilisation de services.
Changement de statut
Définitions :
- Miles qualifiants : Miles gagnés exclusivement sur les vols Royal Air Maroc y compris les bonus de classe. Les bonus de carte, bonus ponctuels et promotion ne sont pas qualifiants.
- Vol Qualifiants : Vols effectués sur Royal Air Maroc y compris les vols internes.
Les membres voient leur statut évoluer de Blue à Silver et de Silver à Gold. La carte Safar Flyer Blue est valable à vie, les cartes Silver et Gold sont valables jusqu’à la date d’expiration qui y figure.
L’attribution d’une Carte Silver ou Gold ou le maintien d’une carte Silver ou Gold est subordonnée au nombre de Miles Qualifiants* ou Vols Qualifiants* obtenus au cours d’une même année civile (selon les barèmes et réglementations décrits dans la communication Safar Flyer). Royal Air Maroc peut à tout moment, et sans préavis, modifier le nombre de Miles Qualifiants ou Vols Qualifiants pour l’octroi des cartes Silver et Gold.
L’attribution d’une Carte Silver ou Gold est étudiée à la fin de chaque année avant que la carte en cours n’arrive à expiration. A la fin de chaque année, le nombre de Miles Qualifiant et/ ou Vols Qualifiant revient à zéro.
Capitalisation des miles
Définitions :
- Miles : Le Mile est l’unité de mesure des distances et équivaut à 1609 mètres. Les miles sont identifiés dans le programme Safar Flyer en Miles-Prime et Miles-Qualifiant.
- Miles-Prime : les Miles accumulés grâce aux vols effectués avec Royal Air Maroc , avec les Partenaires Aériens et les prestations auprès des Partenaires Non-Aériens y compris les bonus Miles (bonus de classes, bonus de cartes) et les miles obtenus lors des promotions ponctuelles.
- Miles-Qualifiant : les Miles qui comptent pour définir le statut d’un Membre dans le Programme. Les Miles Qualifiants servent uniquement à déterminer le niveau de cartes (Silver et Gold). Les Miles-Qualifiant sont accumulés exclusivement sur Royal Air Maroc au cours d’une année civile (1er janvier au 31 décembre) à l’exception des bonus de carte, bonus ponctuels et des promotions ponctuelles. Ils sont valables jusqu’au 31 décembre de l’année durant laquelle ils ont été accumulés. Le compteur des Miles-Qualifiant est remis à zéro au 31 décembre de chaque année.
Les Miles sont obtenus exclusivement pour les vols réguliers sur Royal Air Maroc ou compagnies partenaires en partage de code sous numéro de code AT. Les prestations fournies par des Partenaires non aériens donnent droit à l’accumulation de Miles (uniquement des Miles-Prime) sur la base des conditions spécifiées dans la Communication Safar Flyer. Royal Air Maroc est susceptible d’élargir son programme Safar Flyer en y intégrant des partenaires et informera alors les membres de l’intégration et des conditions régissant la relation entre Safar Flyer et ses nouveaux partenaires.
Sont exclus de l’accumulation de Miles, les voyages effectués avec des Billets Primes et des billets gratuits.
Partenaires
Des Miles et/ ou des avantages (réductions, facilités, privilèges…) peuvent également être obtenus avec des partenaires aériens ou non aériens de Safar Flyer selon les conditions définies par chaque partenaire et décrite dans la communication Safar Flyer. Il revient au membre de communiquer son numéro de membre lors de la réservation ou l’acquisition de la prestation auprès des partenaires. IL incombe au membre lors de l’utilisation de prestations des partenaires de vérifier auprès d’eux les conditions en vigueur. Toute réclamation à ce sujet ne pourra être adressée qu’aux partenaires concernés.
Les partenaires bénéficiant d’accords spécifiques sont seuls responsables des conditions d’octroi des Miles (Miles-Prime uniquement) et/ou des avantages (réductions, facilités, privilèges…) concernant leurs prestations. Royal Air Maroc décline toute responsabilité quant à l’inexécution des prestations par les partenaires. Toute réclamation à ce sujet ne pourra être adressée qu’aux partenaires concernés .
Les avantages accordés à nos membres Silver, Gold et Ambassador sont valables uniquement sur les vols Royal Air Maroc opérés sous le code AT et effectués sur un appareil Royal Air Maroc.
Conversion des Miles-Prime en Primes
L’accès aux primes et aux avantages du programme de fidélisation Safar Flyer est octroyé uniquement en conjonction avec la carte de membre Safar Flyer. Les Primes Safar Flyer consistent en billets d’avion gratuits, surclassement et en forfait excédent de bagages.
Royal Air Maroc se réserve le droit de modifier les conditions d’obtention de toute Primes, notamment le nombre de Miles nécessaires et d’annuler toute offre de Primes sans préavis avec effet immédiat. L’octroi des Primes est soumis à la réglementation du programme Safar Flyer.
Lorsque le membre a accumulé un nombre requis de Miles en cours de validité pour avoir droit à une Prime, il peut demander cette Prime en complétant le formulaire demande de Prime joint à son relevé de compte Safar Flyer ou disponible sur Internet conformément aux procédures en vigueur pour l’émission des Primes. Pour les billets Prime, ces derniers peuvent être obtenus directement en ligne sur www.royalairmaroc.com Royal Air Maroc se réserve le droit de modifier les procédures relatives à l’obtention des Primes à tout moment sans préavis.
Seul l’adhérent est habilité à effectuer une demande de Prime. Pour le mineur, la demande de Prime doit être signée par le tuteur ou l’administrateur légal.
Le compte du membre sera débité des Miles-Prime nécessaires à la Prime demandée, selon le barème en vigueur à la date de la Prime. Les Miles les plus anciens étant débités en priorité.
Le compte du membre sera de nouveau crédité des Miles-Prime ayant servi à la prise de Prime uniquement dans le cas ou cette Prime est toujours en cours de validité et si elle n’a pas été utilisée partiellement
Protection des données personnelles
La personne qui s’inscrit au programme Safar Flyer autorise de ce fait Royal Air Maroc à utiliser toutes les données en sa possession concernant le membre (informations fournies par le membre) et sa participation au programme (information traitées par Royal Air Maroc telles que la fréquence de vol, destination …) à des fins de marketing direct et de communication.
Les données personnelles peuvent être échangées en toute confidentialité entre Royal Air Maroc et ses partenaires à des fins de marketing direct croisé et/ou à des fins d’offre de nouveaux services dans le cadre du Programme Safar Flyer.
Les données personnelles peuvent être utilisées et communiquées en toutes confidentialité à des organismes d’études à des fins d’analyse et études de marché.
Le compte famille
Les conditions suivantes sont les conditions générales qui s’appliquent spécifiquement au "Compte Famille".
Le compte Famille Safar Flyer est un avantage supplémentaire qui permet à 8 membres de la même famille (conjoint et enfants) adhérents à Safar Flyer de cumuler leurs Miles (uniquement les Miles-Prime) sur un compte commun appelé " compte Famille ". Sur ce compte seront transférés automatiquement tous les Miles-Prime gagnés individuellement par chaque membre de la famille aux conditions et règles du programme Safar Flyer.
Tout membre Safar Flyer de Royal Air Maroc ayant 18 ans révolus peut solliciter le Compte Famille et devient, de ce fait, la personne en charge du compte Famille et sera nommé le “ Membre Principal ».
Le Membre Principal est seul habilité à désigner les membres da sa famille qu’il souhaite intégrer dans le Compte Famille et qui seront appelés les “ Membres Désignés ” du Compte Famille.
Droits et responsabilités
11.1 Royal Air Maroc se réserve le droit de modifier à tout moment et sans préavis le présent programme (règlement, conditions de participation, valeur des miles acquis, obtention des primes, barème des primes, changement de niveau).
Royal Air Maroc se réserve le droit d’annuler ce programme avec préavis de 3 mois adressé aux membres, étant précisé que le solde des miles à la date de résiliation pourra être utilisé au plus tard dans les 3 mois qui suivent cette résiliation .
Royal Air Maroc se réserve le droit d’exclure du programme Safar Flyer tout membre qui aurait notamment fait un usage abusif des privilèges afférents, qui aurait fait de fausses déclarations (en particuliers sur le vol), qui n’aurait pas obtenu de Miles pendant 36 mois consécutifs ou qui ne respecterait pas les présentes conditions générales. En cas d’exclusion, les Miles accumulés jusqu’alors perdent toute valeur, sans que le membre ou tout tiers / ayant droit de celui-ci puisse prétendre à un quelconque dédommagement
Le membre est en droit de résilier son adhésion au programme Safar Flyer. Il devra alors le notifier par écrit à Royal Air Maroc. Dès lors, les miles accumulés seront annulés et le compte de l’adhérent fermé.
Royal Air Maroc décline toute responsabilité quant aux dommages causés lors de l’utilisation d’une Prime, à l’exclusion des dommages survenus lors du transport pour lesquels la responsabilité du
Réservations 
